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DESCRIPTION
Vous est-il déjà arrivé de ne pas anticiper un conflit, une tension ou une problématique qui aurait pourtant pu être évitée ? Avez-vous déjà eu l’impression ou entendu d’une autre personne que quelque chose d’intangible se passait au sein de votre équipe, lors d’une réunion ou d’un échange, sans qu’aucun mot ne soit réellement prononcé à ce sujet ?
Si c’est le cas, votre perception est probablement juste. Et si ce n’est pas le cas, nous vous apprendrons à les déceler. Les signaux non verbaux, les silences, les attitudes et les micro-expressions sont partout autour de vous et constituent une source d’information précieuse qu’il ne faut surtout pas négliger pour améliorer les relations en milieu de travail.
OBJECTIFS
Formation pratique pour apprendre à repérer les signaux de tension, intervenir de façon précoce et structurée et prévenir l’escalade des conflits, à l’aide d’outils concrets applicables au quotidien.
CLIENTÈLE CIBLE
Gestionnaires, superviseurs, RH, chefs d’équipes, ou autre personne intéressée par le sujet.
CONTENU
Accueil
- Présentation
- Objectifs
- Attentes
Déceler les émotions (verbales et non verbales)
- Éliminer les clichés (ex. : fâché = agressif, pleurer = faible)
- Distinguer et interpréter les émotions et les signaux
- Observer sans juger
Développer son radar et exercice d’observation
- Développer une vigilance active
- Reconnaître rapidement les signes de tensions
- Déconstruire ses propres biais
Transmettre un message délicat
- Réduire les blocages, la résistance et la défensive
- Améliorer la clarté du message
Prévenir l’escalade :
- Réduire le nombre de situations qui deviennent des conflits
- Structurer les réflexes de prévention au quotidien
Désamorcer les conflits
- Intervenir avant que le conflit n’escalade
- Disposer d’un protocole simple, clair et reproductible
Médiation et relation de confiance
- Renforcer la qualité du lien gestionnaire/employé
- Savoir accompagner deux employés en tension
Outils pratiques et plan d’action
- Présentation d’outils et/ou de stratégies concrètes
Période de questions et conclusion
