Objectif :Offrir aux superviseurs les outils nécessaires pour améliorer la qualité de leurs communications, renforcer leurs interventions auprès des employés et favoriser un climat de travail respectueux, mobilisateur et constructif.
Description :
Comprendre les fondements de la communication
Les bases de la communication interpersonnelle.
Les obstacles courants à une communication efficace.
Les dynamiques relationnelles nuisibles.
Les principes de la communication bienveillante.
Les techniques d’écoute active.
Les différentes formes de rétroaction.
Mieux se connaître comme communicateur
L’affirmation de soi dans un rôle d’autorité.
L’intelligence émotionnelle et l’empathie en contexte professionnel.
Les styles personnels de communication.
La clarté dans la transmission des informations.
Superviser par la communication
Créer une relation constructive avec les employés.
Les attitudes gagnantes du superviseur.
Le leadership relationnel et mobilisateur.
Favoriser l’engagement et la reconnaissance.
Étude de cas : situations de supervision à analyser.
Intervenir de manière constructive
Comprendre les comportements difficiles : définitions et manifestations.
Gérer les conflits et désamorcer les tensions.
Structurer une intervention efficace.
Adopter une approche responsabilisante.
Étude de cas : interventions à décortiquer.
Composer avec les différences individuelles
Adapter sa communication aux différentes personnalités.
Accueillir et canaliser les émotions au travail.
Comprendre les problématiques de comportement.
Accompagner le changement de manière réaliste.
Étude de cas : ajustements en fonction des profils.
