Objectif : Outiller et d’inspirer le personnel administratif pour qu’il devienne ambassadeur d’un accueil chaleureux et professionnel. Et ce, afin de transformer chaque interaction avec des visiteurs en une expérience mémorable et positive.
1. INTRODUCTION :
•Discussion sur l’impact d’un accueil bienveillant sur l’image et la réputation de l’établissement.
•Activités brise-glace pour encourager les participants à partager leurs expériences et leurs attentes en matière d’accueil des visiteurs.
2. COMPRENDRE L’IMPORTANCE DE L’ACCUEIL BIENVEILLANT
•Définition de la bienveillance et de son rôle dans le service à la clientèle.
•Analyse des attentes des visiteurs et des conséquences d’un accueil inadapté.
3. LES COMPÉTENCES ESSENTIELLES POUR UN ACCUEIL BIENVEILLANT
•Communication efficace : techniques de communication verbale et non verbale.
•Écoute active : l’importance de comprendre les besoins et les préoccupations des visiteurs.
•Empathie : développer la capacité à se mettre à la place des visiteurs et à répondre à leurs besoins émotionnels.
4. GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES
•Identifier les situations potentiellement difficiles lors de l’accueil des visiteurs.
5. PRATIQUE ET MISE EN SITUATION
•Exercices de mise en situation : Les participants auront l’occasion de mettre en pratique les compétences acquises lors de l’accueil de visiteurs simulés.
Pour suivre la formation, les participants doivent avoir accès à un portable ou un ordinateur muni d’une caméra et d’un microphone, voir le logiciel Microsoft Outlook version 2016 ou plus installé sur son ordinateur pour suivre la formation. Le cellulaire et la tablette ne sont pas recommandés pour suivre cette formation.
