Objectif:
•Mieux comprendre les dynamiques liées aux commentaires sur les réseaux sociaux.
•Répondre de façon stratégique, respectueuse et professionnelle.
•Définir un ton et une ligne de réponse cohérents avec leur marque.
•Élaborer une politique de gestion et de modération des commentaires.
•Gérer adéquatement les situations sensibles, polarisantes ou conflictuelles.
Préalable : Avoir au minimum une page active sur un réseau social (ex. : page Facebook professionnelle).
Description :
Comprendre les types de commentaires (positifs, neutres, négatifs, polarisants).
Identifier les enjeux liés à la réputation et à l’algorithme.
Apprendre à répondre selon différents types de situations (tact, humour, écoute, redirection).
Définir et incarner sa voix de marque dans ses réponses.
Élaborer une politique de modération simple et cohérente.
Gérer les commentaires lors de situations de crise ou de débordement.
