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Clientèle
Responsable du contenu d’un site, responsable des communications, webmarketeur, entrepreneur, travailleur autonome.
Objectifs
- Se familiariser avec les enjeux des médias sociaux dans un contexte de crise.
- Comprendre les opportunités de la gestion de crise, sans tomber dans l’opportunisme.
- Définir une stratégie de contenu cohérente en matière de gestion de crise.
- Appliquer la règle des 12 + 1 pour optimiser sa gestion de ses réseaux sociaux.
Contenu
Panorama des réseaux sociaux et de leurs caractéristiques de communication
- Panorama des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; LinkedIn ; Instagram ; Snapchat ; YouTube…
- Comprendre le concept de segmentation pour mieux cibler ses visiteurs, avec un contenu P.E.A.C.M.
- Se familiariser avec le principe de CTA (Call To Action) dans un contexte de gestion de crise.
Développer des opportunités sans tomber dans l’opportunisme
- Mobiliser et rassurer ses employés et clients, en utilisant les plateformes sociales.
- Mettre en place une vigie sur des mots-clés et hastags identifiés.
- Actualiser et ajuster le plan de crise spécifique aux médias sociaux
Utiliser les médias sociaux pour fidéliser
- Définir des objectifs et identifier ses communautés, dans un contexte de crise.
- Présentation des exemples du COVID-19, sur Facebook, Instagram, Snapchat, Youtube, etc..
- Mesure de la fidélisation à chaque étape du parcours client sur le web et le mobile.
Mesurer le résultat de ses publications sur les réseaux sociaux
- Les KPI (Indicateurs de Performance) du SMO. [Facebook, Instagram, Linkedin, ...]
- Les tableaux de bord SMO dans une logique de gestion de crise.
- Comprendre les statistiques pour prendre des décisions cohérentes dans un contexte de gestion de crise.
Approche pédagogique
- Cas pratiques adaptés à la réalité des participants.
- Formation très opérationnelle : de la théorie au concret.
