Préalable : S'adresse à des gestionnaires de projets qui désirent développer leurs connaissances et leurs compétences managériales
L'art de l'écoute
L’écoute active
Les habiletés de communication interpersonnelles
Les biais perceptuels
Les types d’interactions / échanges
S’adapter à son interlocuteur
La compréhension
La validation
Habiletés de représentation
Présenter, informer et simplifier
Déterminer et cadrer son interlocuteur
Synthétiser l’information afin de la présenter sous forme de bilan