Préalables: Être en opération ou gérer une entreprise depuis 12 mois
Objectif:
- Développer des techniques efficaces de gestion et de vente
- Comprendre l’importance d’être bien préparés avant de vendre
- Cibler les réels besoins des clients en posant les bonnes questions
- Connaître le processus global de la vente
- Devenir convaincants et convaincus lors d’une vente
- Répondre aux objections et aux clients difficiles
- Saisir les fondements d’un service à la clientèle exceptionnel et comment créer un effet WOW
Contenu
• Réflexion sur le marché
• Le processus global de la vente
• Prospection – Le processus
• Les outils pour la prospection et la vente
• Définition du service à la clientèle (SAC)
• Contexte, définition, objectif et évolution
• La matrice fonctionnelle de l’expérience client
• Orientation client
• Le contact client
• Le WOW!
• Les attentes du client
• Les clients difficiles
• Trucs rapides
