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Préalables
S’adresse aux personnes aspirant au rôle de chef d’équipe, contremaître, gérant, superviseurs, coordonnateur et gestionnaire, ou encore pour celles occupant de telles fonctions souhaitant bénéficier d’un perfectionnement.
Objectif
Il est parfois moins difficile de fermer les yeux face à un employé difficile ou une situation difficile. Cependant, le rôle principal d’un gestionnaire est de s’assurer que l’organisation atteindra ses objectifs d’affaires dans un climat de travail sain. Alors ce cours outillera le gestionnaire, œuvrant au sein d’une organisation n’ayant aucun département consacré au service des ressources humaines, à gérer les situations difficiles qui nuisent au succès de l’entreprise et gérer les employés difficiles qui contaminent l’environnement de travail.
Contenu
Durée de 3 h
- Comprendre le monde des perceptions qui peuvent générer des situations difficiles
- Les 4 fondements d’une rencontre de gestion
- Comment donner un feedback critique, mais de manière constructive
- Une rencontre de recadrage (exprimer ses attentes)
- Prescription de comportement (modifier un comportement)
- Survol des personnalités difficiles
Durée de 3 h
La mesure disciplinaire
- S’approprier les étapes
- Les obligations associées à chaque instance
- Organisation
- Gestionnaire
- Employé
- La constitution d’un dossier d’employé
- Le plan d’action
- Modèle de lettre
