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Gestion de conflits et des employés difficiles

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Préalables

S’adresse aux personnes aspirant au rôle de chef d’équipe, contremaître, gérant, superviseurs, coordonnateur et gestionnaire, ou encore pour celles occupant de telles fonctions souhaitant bénéficier d’un perfectionnement.

Objectif

Il est parfois moins difficile de fermer les yeux face à un employé difficile ou une situation difficile. Cependant, le rôle principal d’un gestionnaire est de s’assurer que l’organisation atteindra ses objectifs d’affaires dans un climat de travail sain. Alors ce cours outillera le gestionnaire, œuvrant au sein d’une organisation n’ayant aucun département consacré au service des ressources humaines, à gérer les situations difficiles qui nuisent au succès de l’entreprise et gérer les employés difficiles qui contaminent l’environnement de travail.

Contenu

Durée de 3 h

  • Comprendre le monde des perceptions qui peuvent générer des situations difficiles
  • Les 4 fondements d’une rencontre de gestion
  • Comment donner un feedback critique, mais de manière constructive
  • Une rencontre de recadrage (exprimer ses attentes)
  • Prescription de comportement (modifier un comportement)
  • Survol des personnalités difficiles

Durée de 3 h

La mesure disciplinaire

  • S’approprier les étapes
  • Les obligations associées à chaque instance
    • Organisation
    • Gestionnaire
    • Employé
  • La constitution d’un dossier d’employé
  • Le plan d’action
  • Modèle de lettre

durée de la formation

    6 heures

date de début

    Lundi | 15 et 22 octobre 2018 | 18 h 30 à 21 h 30
    Mercredi | 6 et 13 février 2019 | 18 h 30 à 21 h 30

Coûts

  • Coûts de la formation : 18 $ + taxes
  • Frais d'achat de matériel : 10 $ + taxes

Critères d'admissibilité d'emploi-Québec

Cette formation est offerte à faible coût grâce au financement d'Emploi-Québec. Assurez-vous de répondre aux critères d'admissibilité.

information et inscription

  • Martine Rodier
  • 819-478-4671 poste 4611
  • Courriel

Formation offerte par :

CÉGEP Drummondville