Synopsis : Atelier personnalisé pour les employés qui sont en contact direct avec la clientèle d’une durée de 9 heures : théorique-pratique.
Objectif : Sensibiliser et aider les ambassadeurs dans leurs rôles et responsabilités afin d’offrir un bon service à leur clientèle et bien représenter leur entreprise.
But : Que les employés puissent être autonomes et conscientes de l’impact d’un bon service à la clientèle et d’offrir une promotion dynamique donnant des retombées au niveau de leurs inscriptions.
Bloc 1 : 3 heures
• Le service à clientèle auprès des différents types de clients.
• Le code d’éthique et règlements
• Traiter les plaintes avec les clients difficiles
• La fidélisation avec vos clients et l’effet WOW
Bloc 2 : 3 heures
• L’importance de votre image promotionnelle
• Comment promouvoir votre entreprise
• Comment utiliser les réseaux sociaux
• Souriez, vous êtes en scène, Le Moi inc.
Bloc 3 : 3 heures
• Atelier : mise en situation
• Le miroir de vos attentes
• Suivi et auto-évaluations
• Exercice True Colors
