Je m'accomplis au plan professionnel comme jamais

Service à la clientèle

Objectif
Utiliser une approche basée sur la communication afin d'assurer la satisfaction et
conserver la fidélité de la clientèle.
Contenu
Méthodologie d'enseignement
Le cours est basé sur des exposés théoriques suivis d'exercices pratiques et de mises
en situation.
Matériel pédagogique
_ Guide pédagogique
Adopter un comportement favorable au service à la clientèle.
Personnaliser le service à la clientèle.
Gérer le stress inhérent au service à la clientèle.
Caractériser les pratiques de la concurrence en matière de service à la clientèle.
Évaluer la qualité de son service à la clientèle.

durée de la formation

    12 heures

date de début

    25 octobre au 6 décembre 2017

Coûts

  • Frais d'inscription : 36 $
  • Frais d'achat de matériel : 25 $

Critères d'admissibilité d'emploi-Québec

Cette formation est offerte à faible coût grâce au financement d'Emploi-Québec. Assurez-vous de répondre aux critères d'admissibilité.

information et inscription

  • Francis Jutras
  • 855 221-3315, poste 6193
  • Courriel

Formation offerte par :

le_SAE Centre-du-Québec : Point de service Victoriaville