Objectif
Utiliser une approche basée sur la communication afin d'assurer la satisfaction et
conserver la fidélité de la clientèle.
Contenu
Méthodologie d'enseignement
Le cours est basé sur des exposés théoriques suivis d'exercices pratiques et de mises
en situation.
Matériel pédagogique
_ Guide pédagogique
Adopter un comportement favorable au service à la clientèle.
Personnaliser le service à la clientèle.
Gérer le stress inhérent au service à la clientèle.
Caractériser les pratiques de la concurrence en matière de service à la clientèle.
Évaluer la qualité de son service à la clientèle.
J'ai développé
de nouvelles compétences
