Préalable
Responsable marketing et des communications, entrepreneur, consultant, toute personne souhaitant se lancer en affaires sur le Web ou ayant déjà un site Internet transactionnel en vue d'augmenter ses ventes en ligne et fidéliser sa clientèle présente et future.
Objectifs
Comprendre les bases du commerce en ligne et les types d'acheteurs.
Identifier les comportements des clients dans un acte d'achat en ligne.
Générer du trafic, acquérir des prospects, convertir le visiteur en client.
Acquérir les bases d'une stratégie multicanal, de mesurer ses performances.
Contenu
Comprendre les bases du commerce électronique
- Identifier les obligations juridiques [mentions légales, données personnelles, loi C-28, ...]
- Comprendre ses composantes : paiement en ligne, logistique, panier d'achats
- Comprendre la confiance du cyberacheteur
Optimiser le modèle économique d'un site marchand
- Identifier les formes et les types de commerce en ligne
- Tenir compte des interfaces de la mobilité
- Comprendre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs du commerce en ligne
- Optimiser le tunnel d'achat
Exploiter un commerce en ligne
- Connaître les plateformes de e-commerce : avantages et contraintes
- Ergonomie : rôle et place du contenu
- Optimiser la fiche produit : visuel, accroche
Mettre en place une stratégie de commerce en ligne multicanal
- Identifier les composantes du parcours d'achat multicanal [web-to-store, showrooming]
- Structurer et analyser son parcours client
- Améliorer son expérience client et la fidéliser
- Adapter le multicanal aux réseaux sociaux
- Générer du trafic en utilisant les différents canaux : blogues, affiliation, SEO, SEM
Mesurer et connaître les indicateurs de conversion
- Définir ses indicateurs de performances des ventes : taux de conversion, coût de revient, etc.
- Identifier son coût d'acquisition client : CAC
- Connaître son panier d'achats moyen dans son industrie
Anticiper les évolutions du e-commerce
- Tendances et perspectives
- Les plateformes collaboratives
- Synergie et hybridation des canaux de distribution
- L'omnicanal : une réalité?
