J'ai développé
de nouvelles compétences

Fidélisation de la clientèle

Inscrivez-vous sur notre liste d'attente

PRÉALABLES

Personne qui aspire au rôle de chef d’équipe, gérant, superviseurs, coordonnateur et gestionnaire, ou encore pour celle qui agit déjà dans de telles fonctions et qui pourrait bénéficier d’un perfectionnement.  Principalement axé dans le domaine du commerce de détail et entreprises de services.

OBJECTIFs

Présenter les outils utiles à la rétention de la clientèle.  Via le «Marketing relationnel», augmentez la satisfaction de votre clientèle. Le service à la clientèle est vital pour toute entreprise. C'est l'un des principaux points de comparaison que feront les clients avec la concurrence.

CONTENU 

Fidéliser la clientèle : une clé de la profitabilité.

Le défi des entreprises.

En quoi les entreprises se distinguent-elles?

Les entreprises de Service et du Commerce de détail.

La compétence à offrir la prestation.

Savoir faire exprimer les insatisfactions.

Testez vos relations humaines de façon continue.

Facteurs d’appréciation de l’approche de gestion des plaintes de l’entreprise.

La gestion des plaintes.

Construire une réputation enviable.

Le positionnement de l’appartenance.

Les trois niveaux de stratégie pour fidéliser la clientèle.

Mesurez la réputation de votre organisation.

La connaissance des individus.

Description sommaire et comparative des styles personnels de communication.

Attitudes et comportements.

Un rappel sur les quatre étapes de l’approche centrée sur le client.

durée de la formation

    3 heures

date de début

    NON OFFERT ACTUELLEMENT
    Inscrivez-vous sur notre liste d'attente!

Coûts

Critères d'admissibilité d'emploi-Québec

Cette formation est offerte à faible coût grâce au financement d'Emploi-Québec. Assurez-vous de répondre aux critères d'admissibilité.

information et inscription

  • Martine Rodier
  • 819.478.4671 poste 4611
  • Courriel

Formation offerte par :

CÉGEP Drummondville